质量管理学 第3版 PDF下载

【作　者】龚益鸣等编著
【丛书名】博学·大学管理类教材丛书
【形态项】 485
【出版项】 上海：复旦大学出版社 , 2007.11
【ISBN号】7-309-05789-9
【中图法分类号】F273.2
【原书定价】28.00
【主题词】质量管理学-高等学校-教材
【参考文献格式】 龚益鸣等编著. 质量管理学 第3版. 上海：复旦大学出版社, 2007.11.
内容提要:
本书从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适当介绍了一些质量管理的最新动态和热点问题，如顾客满意理论、卓越绩效评价准则、6Sigma管理模式等。第三版除了增加了一些新内容(如6s酶m)，精简了一些相对陈旧的内容以外，在体例格式上为了方便教学也作了相应的调整，如每章前面增加了学习目标，章后配有本章小结等。此外，第三版还配有多媒体助教光盘以丰富教学形式。